Вопросы и ответы

Да. Всем новым клиентам мы даём 5 бесплатных минут на первую консультацию. Этого хватает, чтобы понять формат, тон общения и подходит ли вам эксперт. Первого специалиста вы выбираете сами.

Вы заходите на страницу выбранного эксперта и выбираете формат общения: видеозвонок или чат. Если выбираете видеозвонок, вы можете не включать камеру. Консультация начинается с бесплатных 5 минут.

Если вы пополнили баланс сфер до первого звонка, то после окончания бесплатных минут, с баланса будут списываться приобретенные сферы. Если вы не пополняли баланс, а пользовались только бесплатными минутами, то после окончания бесплатных минут консультация будет поставлена на паузу и система предложит пополнить баланс в личном кабинете. При успешном пополнении баланса в течение 3 минут, консультация продолжится. Если не хотите продолжать, просто завершаете консультацию.

Сферы — внутренняя валюта Vedo­ra. Все звонки и чаты тарифицируются в сферах.

Курс: 1 рубль = 1,8 сфер.

Как пополнить баланс:

зайдите в личный кабинет через иконку в правом верхнем углу → выберите Пополнить баланс → укажите количество сфер → оплатите удобным способом.

Мы за спокойный и безопасный формат общения. Поэтому есть ситуации, когда эксперт может сразу завершить консультацию без компенсации, а аккаунт клиента может получить ограничения или бан.

Это происходит, если в общении есть:

• грубость, оскорбления, мат
• реклама и навязчивые предложения
• мошеннические схемы и попытки обмана
• угрозы эксперту или сервису

Старайтесь формулировать запрос конкретно. Коротко опишите:

• что сейчас происходит в волнующей вас сфере;
• что именно вы хотите понять или получить по итогам консультации.

Чем больше контекста вы дадите, тем точнее и глубже будет разбор.
Например, вместо абстрактного «Когда я выйду замуж?» лучше описать ситуацию и свой запрос — так специалист сможет дать действительно полезный ответ.

Есть темы, с которыми мы не работаем. Мы не рассматриваем запросы про:

• здоровье и медицинские вопросы. При тяжелых депрессивных состояниях рекомендуем обратиться к соответствующему специалисту
• криминал, махинации, аферы и другие сомнительные действия
• ставки на спорт, лотереи, инвестиции
• порчу, сглаз, срочные чистки и подобные практики

Если ваш запрос попадает в этот список, мы попросим переформулировать его в безопасный и корректный формат.