Учёные искали зависимость производительности от яркости лампочек, а открыли хоторнский эффект. Рассказываем, что это за феномен, как влияет на продуктивность сотрудников и почему споры о нём не утихают больше сотни лет.
Хоторнский эффект: в чём его суть
Хоторнский эффект — это психологическое явление, при котором человек начинает вести себя иначе лишь потому, что за ним кто-то наблюдает. Проще говоря, когда он знает, что на него смотрят, то старается сильнее. В более широком смысле термин обозначает ситуацию, когда новизна, интерес к эксперименту или повышенное внимание к нововведению искажают выводы.
Кто открыл хоторнский эффект
Всё началось на заводе Hawthorne Works компании Western Electric в городе Хоторн (Цицеро, штат Иллинойс). В 1924 году руководство компании захотело расширить рынок сбыта выпускаемых электрических лампочек. Для убеждения потенциальных клиентов решено было провести эксперимент, который доказал бы: лучшая освещённость рабочих мест повышает производительность труда.
Однако результаты эксперимента оказались неожиданными. Когда освещённость увеличивали, производительность росла. Но когда свет приглушали, производительность не снижалась. В контрольной группе, где освещение вообще не меняли, производительность труда тоже повышалась.
В 1927 году к исследованиям подключилась группа психологов под руководством профессора Гарвардского университета Элтона Мэйо. Эксперимент решили усложнить. Меняли не только освещение, но и продолжительность перерывов, систему оплаты, время работы. Результат оставался неизменным — любые изменения (или их отсутствие) повышали производительность. Мэйо сделал вывод, что из-за осознания важности эксперимента и оказываемого внимания сотрудницы работали усерднее. Так родилась легенда о хоторнском эффекте.
Как хоторнский эффект влияет на продуктивность
Как же хоторнский эффект влияет на продуктивность? Во-первых, тот, за кем наблюдают, начинает думать, что его работа важна и ему нужно оправдать ожидания. Его мозг активизирует выработку дофамина, который связан с мотивацией и предвкушением награды.
Во-вторых, как выяснил Мэйо, у участников эксперимента возникло «чувство социабельности» — потребность ощущать себя значимой частью коллектива. Работницы не хотели подводить подруг. Это мотивировало их работать усерднее не меньше, чем зарплата.
Критика хоторнского эффекта
Несмотря на свою популярность, хоторнский эффект неоднократно подвергался серьёзной критике. Известный психолог Ричард Нисбетт назвал его «приукрашенным анекдотом». Многие исследователи пытались воспроизвести эффект в других условиях, но безуспешно, что породило сомнения в его существовании как объективного явления.
Особенно резко против интерпретации Мэйо выступил психолог Стэнли Милгрэм. Изучив документацию по проекту, он пришёл к выводу, что работницы на самом деле воспринимали психологов как провокаторов и шпионов компании. Женщины работали на пределе возможностей, чтобы не подпасть под увольнение.
Экономисты Стивен Левитт и Джон Лист, разыскав оригинальные данные экспериментов на микрофильмах в библиотеке Университета Висконсина, предложили альтернативное объяснение феномена. Они обнаружили, что освещённость всегда менялась по воскресеньям (в выходной день рабочих), а рост производительности по понедельникам был связан просто с тем, что работники были отдохнувшими после выходного.
Одним из камней преткновения в жарких спорах специалистов стала кратковременность хоторнского эффекта. Как только работники привыкали к наблюдению, продуктивность возвращалась на прежний уровень или даже падала, потому что люди работали хуже из-за накопленного напряжения.
Критики феномена не устают напоминать о другом важном аспекте — негативном влиянии тотальной слежки на психику. Постоянный контроль и наблюдение активируют симпатическую нервную систему по принципу «бей или беги». Это повышает уровень кортизола, может вызвать тревожность, привести к выгоранию или паранойе.
Заключение
Можно долго спорить о хоторнском эффекте. Очевидно одно: он доказывает, что здоровая корпоративная культура, искренняя обратная связь и признание заслуг работают эффективнее контроля и наблюдения.
