Почему в одних компаниях новички за месяц дорастают до повышения, а в других стажёры годами остаются на подхвате? Пока руководители спорят о мотивации, внедряют KPI и системы грейдов, ответ лежит на поверхности. Всё зависит от того, как начальник смотрит на сотрудника, каким тоном задаёт вопросы и кому первому поручает сложную задачу. В 1960‑е годы прошлого столетия психолог Роберт Розенталь математически доказал то, что считалось мистикой: наши ожидания убивают и воскрешают. Этот феномен назвали эффектом Пигмалиона. И он работает всегда, верите вы в него или нет.
Эффект Пигмалиона: что это такое
Когда кто-то значимый для нас верит в наш успех, мы бессознательно начинаем подтягиваться до уровня этой веры. Когда же нас заранее списывают со счетов, мы, сами того не желая, скатываемся вниз, подтверждая мрачный прогноз. В этом заключается суть явления, которое психологи назвали эффектом Пигмалиона.
Этот феномен балансирует на тонкой грани между строгой наукой и тем, что принято называть чудом. Кому-то он покажется мистикой. Мысль, возникшая в сознании учителя, начальника или родителя, каким-то образом передаётся ученику, работнику или ребёнку и меняет его судьбу.
Но колдовства здесь нет. Есть бессознательная коммуникация — язык, на котором говорят зрачки, расширяющиеся от интереса, интонации, в которых проскальзывает теплота или, напротив, едва заметное отстранение и разочарование. Все эти микросигналы складываются в послание, которое считывается без слов: ты способный, я в тебя верю или, наоборот, от тебя всё равно ничего не зависит.
Эффект получил своё имя в честь древнегреческого скульптора Пигмалиона. Он создал статую такой красоты, что влюбился в неё и уговорил богов вдохнуть в камень жизнь. Так и наши ожидания — они «высекают» из нашей веры (или безверия) в людей гениев или посредственностей.
Суть эксперимента Роберта Розенталя
В 1965 году американский психолог Роберт Розенталь провёл в одной из калифорнийских школ эксперимент, ставший впоследствии хрестоматийным. Вместе с директором школы и психологом Ленорой Якобсон он предложил учителям провести тест, который, как было объявлено, выявлял детей с невероятным интеллектуальным потенциалом — так называемых акселератов. На самом деле тест был самым обычным, а дети выбирались случайным образом.
Учителям дали список фамилий тех, кто в новом учебном году должен якобы «совершить прорыв». Заинтригованные педагоги ждали чуда. И оно, как показалось, произошло. В конце года Розенталь вернулся в школу и зафиксировал поразительный результат. Дети из «особого» списка действительно показали скачок ай-кью, особенно в младших классах. Они стали увереннее, сообразительнее и успешнее.
Но в действительности чуда не случилось — случился эффект Пигмалиона. Учителя, сами того не зная, начали чаще улыбаться ученикам из «особого» списка. Больше с ними заниматься, давать им более сложные задачи и, главное, верить в них. Этот эксперимент был воспроизведён сотни раз в разных странах, и не только в школах. В армии, в бизнесе, в спорте — везде эффект Пигмалиона срабатывал.
Как работает эффект Розенталя
«Магия пророчеств» работает по точной психологической схеме из четырёх шагов.
- Формирование убеждения. Учитель (начальник, родитель) получал информацию о том, что перед ним «особенный» человек. Это формировало устойчивое ожидание.
- Невольное изменение поведения. Ожидания «гениальности» влияли на речь, манеру поведения, поступки учителя. «Особенным» ученикам он невольно давал больше времени на ответ, реже перебивал и даже садился к ним чуть ближе. Он создавал для «гениального» ребёнка более тёплую, плодотворную атмосферу.
- Зеркальное отражение. Ученик считывал сигналы. Ему становилось комфортнее. Он чувствовал себя умным и нужным. Его самооценка росла. Пропадал страх ошибиться. Он начинал больше стараться, потому что знал: в него верят.
- Закрепление результата. Успех порождал новый успех. Ребёнок отвечал лучше, учитель хвалил его ещё больше. Это замыкало круг. «Пророчество о гениальности» становилось реальностью.
Эта схема работает и в обратном, негативном направлении. При эффекте Голема заниженные ожидания превращают человека в посредственность.
Как разрушить эффект Пигмалиона
Мы редко осознаём, что именно наши ожидания программируют поведение близких, подчинённых и даже наших детей. Что же делать, если «пророчество» уже работает против нас?
Забыть о прошлом
Самое трудное — забыть о прошлом человека. Если кто-то однажды ошибся, это не значит, что он неудачник. Но наши ожидания цепляются за прошлые неудачи и проецируют их в будущее. Мы неохотно даём человеку второй шанс. Требуется осознанное усилие, чтобы увидеть в человеке не его вчерашний провал, а его завтрашний потенциал.
Смена фокуса
Мы привыкли замечать ошибки, потому что эволюционно они важнее для выживания. Но постоянное напоминание об ошибках убивает веру. Начните замечать даже крошечные успехи. Комментируйте их вслух. Ищите подтверждения своей новой, позитивной версии реальности.
Обратная связь
Критика всегда должна быть направлена на действие, а не на личность. Вместо «ты бестолковый» нужно говорить, например, «этот алгоритм можно оптимизировать». Или «вечно ты всё портишь» заменять на «давай подумаем, как сделать лучше». Человек, которого критикуют как личность, начинает защищаться и закрываться. Человек, которому помогают исправить поступок, будет расти.
Право на ошибку
Эффект Пигмалиона срабатывает не в условиях жёсткого контроля, а в атмосфере принятия. Когда человек знает, что от него не отрекутся из-за одной оплошности, он перестаёт бояться и начинает пробовать. Именно так рождаются чудеса, которые мы привыкли называть озарением или везением.
Заключение
Самое удивительное в эффекте Пигмалиона то, что он работает в обе стороны. Верите ли вы в своего ребёнка, партнёра или сотрудника? Или вы верите в себя? По сути это одно и то же движение души. И оно всегда возвращается к вам, умноженное на реальность, которую вы создали.
